Hola!
Habéis mirado el teléfono tras conectarlo al PC?
Cuando esté conectado, desplegar la barra de notificaciones en el teléfono, y vereis, o deberías de ver, las opciones del USB.
Por defecto está en "Solo carga", así el PC no lo detecta. Debeis ponerlo en " Transferir archivos ".
Espero que sea ese el problema, un saludo!